類別 |
項(xiàng)目 |
目標(biāo) |
穩(wěn)定供氣 |
保證連續(xù)供氣 |
超過99.97% |
燃?xì)鈺和9?yīng) |
提前48小時(shí)通知客戶(緊急事故除外) |
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恢復(fù)燃?xì)夤?yīng) |
24小時(shí)內(nèi)(緊急事故除外) |
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安全保障 |
入戶安全檢查 |
每2年提供1次服務(wù) |
緊急搶險(xiǎn)電話 |
24小時(shí)專人值守 |
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緊急搶險(xiǎn)服務(wù) |
60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(無故障情況下) |
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管道燃?xì)忸A(yù)約服務(wù) |
預(yù)約安裝服務(wù) |
2個(gè)工作日內(nèi)提供上門安裝服務(wù) |
預(yù)約維修服務(wù) |
1個(gè)工作日內(nèi)提供上門維修服務(wù) |
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預(yù)約安檢服務(wù) |
1個(gè)工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù) |
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百尊燃?xì)饩呤酆蠓?wù) |
百尊安裝服務(wù) |
24小時(shí)內(nèi)提供上門安裝服務(wù) |
百尊維修服務(wù) |
24小時(shí)內(nèi)提供上門維修服務(wù) |
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百尊安檢服務(wù) |
每2年提供1次服務(wù) |
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百尊安裝維修回訪 |
100%電話回訪 |
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服務(wù)電話 |
客戶服務(wù)電話 |
響鈴3次內(nèi)接聽 |
服務(wù)質(zhì)量 |
服務(wù)態(tài)度 |
親切、真誠 |
專業(yè)能力 |
專業(yè)、高效 |
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客戶意見 |
處理客戶意見 |
2個(gè)工作日答復(fù)客戶意見處理情況 |